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Le médiateur irlandais a réprimandé les médecins en les accusant de ne pas tenir compte des plaintes des patients et de leur manque de coopération. Kevin Murphy, qui a témoigné récemment devant un comité législatif, a distingué des médecins dédaigneux et des notes manquantes dans son combat contre plaintes. Il a déclaré que les médecins et les consultants « ne s’engagent pas de tout coeur dans les plaintes des patients » et que la tenue de dossiers médicaux était parfois « atroces », avec des notes non écrites jusqu’à ce que son bureau ouvre une enquête. Le personnel est très important pour les administrateurs, même si le noyau de la plainte pourrait impliquer des médecins ou des consultants », a-t-il dit. «Dans plusieurs plaintes récentes faites à mon bureau, j’ai observé une réticence marquée de la part du consultant concerné à s’engager dans le processus de plainte.» Bien qu’il ait déclaré que son bureau reçoit peu de plaintes au sujet du service de santé, en raison d’un «faible niveau de sensibilisation» du public aux procédures de plaintes dans le système hospitalier. L’ombudsman a déclaré qu’il avait demandé au ministre de la Santé d’établir un système légal de traitement des plaintes dans le service de santé. Cela comprendrait des systèmes de résolution locale et un mécanisme d’examen indépendant. Le bureau de l’ombudsman a le pouvoir d’enquêter sur la façon dont les plaintes des patients sont traitées par les hôpitaux du conseil de santé mais n’est pas autorisé à agir par rapport aux hôpitaux publics volontaires hyperplasie. Ce sont des hôpitaux appartenant à des ordres religieux ou à des fiducies caritatives, mais financés presque entièrement par l’argent des contribuables. L’ombudsman a déclaré que son bureau travaille avec les conseils de santé pour améliorer la communication avec les patients et le système de plaintes. Il pensait que les médecins, les infirmières et le personnel administratif devraient être formés à la façon de traiter les plaintes du public. Il a ajouté que les hôpitaux devraient veiller à ce que les notes des médecins soient rédigées «le plus tôt possible» après un examen médical, surtout si l’examen était demandé par une infirmière. Il a ajouté que les hôpitaux devraient, comme «exigence absolue», les infirmières ont pris note de tout contact qu’elles ont eu avec des médecins concernant un patient et de ce qu’elles ont dit au médecin. Si une plainte sérieuse était confirmée, un membre de la haute direction devrait rendre visite à la famille pour s’excuser de ce qui s’était passé et expliquer ce qu’elle ferait ensuite. Des excuses écrites «désincarnées» ont été préférées par les hôpitaux, mais cela pourrait aggraver les choses, a-t-il dit. Le Medical Defense Union a récemment souligné que les notes appropriées étaient tout aussi importantes que le diagnostic et le traitement d’un patient. L’âge et le risque de diabète de type 1 chez les enfants

Sylvie

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