Service général: Ambassadeur itinérant de la Mayo Clinic #throwbackthursdays

Service général: Ambassadeur itinérant de la Mayo Clinic #throwbackthursdays

Quel groupe dans le complexe Mayo Clinic influence le plus directement l’impression du grand public de cette institution – autre que le personnel médical? Si vous avez répondu «la section des services généraux», vous auriez probablement raison.

En 1977, les employés des Services généraux (SG) étaient comparés à un personnel de relations publiques à plein temps de plus de 70 personnes, ambassadeurs de bonne volonté partageant la responsabilité de créer et de maintenir l’image de la Mayo Clinic auprès des patients, visiteurs et collègues.

La variété et le nombre de tâches exécutées par le personnel GS étaient stupéfiants. Ils étaient responsables de escortant les patients en fauteuil roulant à des rendez-vous, fournir des informations aux patients et aux visiteurs, effectuer des visites de la clinique, l’exécution des ascenseurs, assurant le transport des employés et des clients, la mise à jour de la carte météo du lobby, le personnel de divers bureaux d’accueil, opération rampe de stationnement de la clinique et beaucoup … la liste s’allonge encore et encore.

Statistiquement, en 1977, environ 300 000 appels ont été reçus chaque année (1 200 par jour) au GS Dispatch Desk, centre névralgique pour toutes les activités GS. Plus de 50 000 de ces appels étaient des demandes de service de fauteuils roulants. Un grand nombre d’autres postes concernaient des services courants et divers, tels que le prélèvement et la livraison de spécimens de laboratoire d’urgence, des biopsies, des antécédents médicaux et du courrier. Presque toutes les descriptions de travail exigeaient que l’employé «apparaisse clairement, parle clairement et être amical et faire preuve de tact dans ses relations avec les autres. »Il ou elle doit chercher à« établir et maintenir une relation agréable et utile avec le patient et le visiteur ».

Lorsque nous discutons avec des employés de GS, nous constatons rapidement que ces exigences sont bien respectées et que les employés de GS sont fiers du type de services qu’ils offrent.

Sylvie

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